カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに

三井不動産ビルマネジメント株式会社（以下「弊社」といいます。）は、三井不動産グループのオフィスビル賃貸事業の担い手として「ビジネスシーンの明日を変えていく」をコーポレートステートメントとして掲げ、ビル経営とソリューションサービスを通じお客様の多様化するニーズと本質的な課題を的確に捉え、最適な課題解決をサービスとしてご提供することを目指しております。
その実現のためには、弊社で働く従業員の心身の健康を守り、安心して働ける就業環境を確保することが不可欠と考えております。
弊社は、お客様からのご意見、要望に対して、引き続き真摯に対応して参りますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、弊社の従業員を守るため、毅然とした姿勢で臨むとともに、警察・弁護士等への相談を含め、組織的に対応いたします。

2. カスタマーハラスメントの定義

弊社では、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを、「お客さまの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）を伴うもので、従業員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。
カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。

• 暴力・暴言、その他ハラスメント行為
• 過剰または不合理な要求、商品・サービスとは関係がない要求
• 従業員個人への要求・攻撃
• 合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
• SNS やインターネット上での誹謗中傷
• その他内容または態様が社会通念上不相当と認められる要求・言動等

3. 弊社における取り組みについて

カスタマーハラスメントに組織的に対応するため、以下の施策を実施して参ります。

• カスタマーハラスメントに関する基本知識の周知・研修
• カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の策定
• カスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制の整備
• 外部専門家（弁護士等）との連携

（附則）
制定　2025年4月1日